تنبيه هام: لا يوجد استبدال أو استرجاع للمشتريات والشحنات خارج المملكة العربية السعودية نهائياً.
أولاً: المدد الزمنية المتاحة (داخل السعودية فقط)
طلب الاسترجاع: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج.
طلب الاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 48 ساعة فقط من تاريخ استلام المنتج،
ويتاح الاستبدال مرة واحدة فقط.
ثانياً: رسوم الاستبدال والاسترجاع وآلية الخصم
يتم خصم رسوم الشحن أو الاسترجاع مباشرة من مبلغ الفستان (الطلب) المسترد، وتفصيلها كالتالي:
شحن وتوصيل الطلبات العادية:
رسوم شحن الفستان الجديد: 30 ريالاً سعودياً.
رسوم استرجاع المنتج المستبدل/المسترجع: 65 ريالاً سعودياً.
طلبات (جدة ومكة) عبر المندوب:
رسوم التوصيل أو الاسترجاع مع المندوب
لمدينتي جدة ومكة هي 50 ريالاً سعودياً.
شروط الدفع عند الاستلام: يشترط تحويل مبلغ 50 ريالاً مسبقاً عبر الواتساب لتأكيد الشحن، ويتم خصم هذا المبلغ لاحقاً من القيمة الإجمالية للطلب.
ثالثاً: شروط وأحكام عامة للاستبدال والاسترجاع
التأخير في الشحن: يجب على العميل شحن المنتج المراد استبداله خلال 48 ساعة من إشعارنا. في حال تأخر العميل عن هذه المدة، يُلغى طلب الاستبدال نهائياً ويلتزم العميل بدفع القيمة الكاملة للفستان الجديد.
المنتجات المفصلة أو المعدلة: جميع منتجاتنا جاهزة وتفصيل على الطلب، وبناءً عليه:
1.لا يمكن استرجاع المنتج بعد تفصيله على المقاسات المختارة أو على الطلب.
2.لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتج بعد التعديل عليه بناءً على طلب العميل (سواء كان التعديل من قِبلنا أو من قِبل العميل).
حالات الاسترجاع العام: لا يوجد استرجاع للمنتجات الجاهزة إلا في حال وصلك المنتج تالفاً أو غير المعروض. (علماً بأن جميع منتجاتنا تخضع لمراقبة الجودة ويتم فحصها بدقة قبل شحنها).
رابعاً: الطلبات المستعجلة والفورية (مع المندوب)
يتم انتظار المندوب وإعطاء العميل فرصة كاملة لتجربة القطعة وفحصها وتخييره بين الاستبدال أو الاسترجاع الفوري.
بمجرد مغادرة المندوب، لا يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع نهائياً.
خامساً: سياسة إلغاء الطلب
الإلغاء المبكر: يحق للعميل إلغاء طلبه واسترجاع نقوده كاملة خلال 3 ساعات فقط من إتمام الطلب.
الإلغاء بعد التنفيذ: في حال تم تنفيذ الطلب وإصدار بوليصة الشحن، يتم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ للعميل بعد خصم رسوم التوصيل والشحن (وتطبق هذه السياسة حتى وإن كان الطلب يشمل شحناً مجانياً بناءً على أي عرض).
التأخير من طرف المتجر: يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع كامل نقوده في حال تجاوز تأخير توصيل الطلب أكثر من 15 يوماً، وذلك حسب الأنظمة والقوانين التجارية.
